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令和3年度 窓口における接遇等に関する調査業務委託 - 2021年08月27日登録(案件ID:19505398)

案件公示書
案件仕様書
案件概要

(1)窓口の接遇等に関する実地調査 ① 調査内容 各窓口における職員の接遇態度及び庁舎内環境等について実地調査を行い、チェックシートに 職員ごとに接遇に係る課題・改善点等のアドバイスを記載したうえで、調査当日に発注者へ提出 する。 なお、チェックシートの内容については、事前に発注者の了承を得ること。 ② 調査対象窓口 発注者が指示する窓口(8か所)とし、全体で6時間×5日程度を目安に実施すること。 (2)窓口の接遇等に関する覆面調査 ① 調査内容 実地調査の実施後に、受注者による市民目線での覆面調査(電話・訪問)を実施し、接遇に係 る課題・改善点等を把握する。 なお、本調査の実施にあたっては、「令和2年度来庁者等に対する窓口サービスの格付け結果に ついて」(大阪市市民局実施)において公表された内容をふまえて実施すること。 ・令和2年度来庁者等に対する窓口サービスの格付け結果について https://www.city.osaka.lg.jp/shimin/page/0000527598.html ② 調査対象窓口 発注者が指示する窓口(8か所)とし、1窓口あたり電話調査2回・訪問調査2回の計4回程 度の実施を基本として、それぞれの窓口の状況に応じて調整すること。 (3)報告書の提出 上記(1)及び(2)の調査実施後、すみやかに課題・改善点等をまとめた報告書を次の区分に より作成し、発注者へ提出すること。 ・窓口の接遇等に関する実地調査報告書 ・窓口の接遇等に関する覆面調査報告書(対応した職員名の表示があるもの) ・窓口の接遇等に関する覆面調査報告書(対応した職員名の表示がないもの) なお、報告書は電子媒体(Word・Excel のいずれかのファイル形式のもの)により提出すること とし、その方法については発注者と協議のうえ定めること。 (4)その他の各調査に付随する業務(助言・指導・データ作成 等) その他、上記業務全般にわたり、受注者は発注者からの要請に応じて助言、指導及びデータを作 成し提出すること。

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入札資格
業種
履行場所

説明会日

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資料交付日

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資料等提出日

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入札日

2021.09.03受付終了

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