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- 「住まいるダイヤル(住宅リフォーム・紛争処理支援センター)」の電話相談コール分析業務
入札情報
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登録日2014.06.04
「住まいるダイヤル(住宅リフォーム・紛争処理支援センター)」の電話相談コール分析業務 - 2014年06月04日登録(案件ID:4862279)
案件公示書
- 案件概要
内容: 電話相談の通話録音データを用いたコール分析を実施する ①電話相談の通話録音データを用いるため守秘義務を課して実施 する 。 ②コール分析の対象通話録音は財団職員が選定した 96 コール とする。 ③通話録音の聴取は、 財団事務所内において実施する 。 ④通話録音の聴取後のメモ等には個人情報は記載しない 。 ⑤コール分析には以下の項目を含むもとする。 ・ 基本的な電話応答スキル・財団の 特徴としてのコミュニケーションスキル ・総合印象・その他業務の特性により必要と考えられる分析項目 ⑥コール分析の結果は相談員毎にまとめて報告するとともに、全体評価を加える。
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- 履行場所
説明会日
---資料交付日
2014.06.13資料等提出日
2014.06.13入札日
---受付終了類似案件
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